Política de Reembolso

Esta política cobre reembolsos por arrependimento/insatisfação (compras on-line) e trocas por defeito de fabricação, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente para todos os clientes da Mary Fashion Wigs. 💕

Como solicitar

Envie uma mensagem para o nosso atendimento:

📲 WhatsApp: (21) 98945-2042

Use o assunto correspondente:

“DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” (para devoluções de compras on-line)
“TROCA/DEVOLUÇÃO – DEFEITO” (para produtos com defeito de fabricação)

No corpo da mensagem, informe:

Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Motivo da devolução ou troca
(Se for defeito, anexe foto ou vídeo mostrando o problema)

1. Arrependimento (compras on-line – 7 dias)

📅 Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
💰 Custo: o reembolso será do valor do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como devolver:
Após a solicitação, a cliente deverá enviar o produto para o endereço informado pela Mary Fashion Wigs, pelos Correios (PAC ou SEDEX).
⚠️ O custo do frete de devolução é de responsabilidade da cliente.

Condições do produto:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com etiqueta original afixada (sem dobrar ou amarrar).
Deve estar na embalagem original, com nota fiscal e todos os acessórios recebidos.
No caso das laces, a tela deve estar intacta, sem ter sido cortada.

2. Produto com defeito de fabricação (7 dias)

📅 Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

Entre em contato via WhatsApp (21) 98945-2042, informando o problema.
Anexe fotos ou vídeos mostrando o defeito.

Envio:
Será fornecido um endereço para envio do produto, e a Mary Fashion Wigs arcará com o custo do frete quando confirmado que o defeito está amparado por lei.

Análise técnica:

Prazo: até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Defeito confirmado: a cliente poderá escolher entre substituição do produto, vale-compra ou reembolso (na mesma forma de pagamento).
Defeito não confirmado / mau uso: o produto será reenviado à cliente, mediante pagamento do frete de retorno.

3. Prazos de processamento e reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, seguimos os seguintes prazos:

⏱️ Processamento interno: até 5 dias úteis.
💳 Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas subsequentes (conforme a operadora).
🏦 PIX: reembolso ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação.

Em compras com descontos ou cupons, o reembolso será referente ao valor efetivamente pago.

4. Vale-compra (quando aplicável)

Validade: 30 dias a partir do recebimento do vale.
Após esse prazo, o vale expira automaticamente e não pode ser reativado.

5. Pedidos em trânsito

Se o cancelamento for solicitado enquanto o produto ainda estiver em transporte, é necessário aguardar o recebimento do pedido e, então, seguir as instruções de devolução conforme esta política.

6. Acompanhamento

Durante todo o processo, você receberá atualizações e instruções por e-mail ou WhatsApp, garantindo total transparência e rastreabilidade da sua solicitação.

📩 Dúvidas?
Entre em contato com a gente:
📲 WhatsApp: (21) 98945-2042

✨ Na Mary Fashion Wigs, cada detalhe importa. Trabalhamos para que cada cliente tenha uma experiência segura, positiva e transformadora! 💖