Trocas e Devoluções

Na Mary Fashion Wigs, a sua satisfação é prioridade. 💕
Trabalhamos para que cada experiência de compra seja prática, segura e especial. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

📅 Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, cortes, lavagens ou alterações.

• Deve estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios recebidos.

• No caso das laces, a tela deve estar intacta, sem ter sido cortada.

Envio:
A devolução deverá ser comunicada à Mary Fashion Wigs através do telefone ou WhatsApp (21) 3259-4259 ou diretamente ao colaborador que realizou o atendimento, informando o motivo da devolução, número do pedido, nome completo, CPF e fotos/vídeos do produto.

⚠️ Importante:

• Em caso de devolução, os custos de frete ficam inteiramente por conta da cliente.

• Em caso de desistência, será restituído somente o valor do produto, sendo o frete de envio e retorno responsabilidade da cliente.

• O produto não pode apresentar sinais de uso, deve conter a etiqueta original afixada (sem dobrar ou amarrar) e estar dentro da embalagem original.

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos de promoção ou saldão.

2. Troca por outro modelo ou cor

Quer trocar sua lace ou wig por outro modelo ou cor? 💁‍♀️ Sem problemas!

📦 Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar:

1. Informe sua solicitação pelo telefone ou WhatsApp (21) 3259-4259 ou diretamente com o colaborador que realizou o atendimento.

2. Envie o motivo da troca, número do pedido, nome completo, CPF e fotos/vídeos do produto.

3. Após a aprovação, defina o modelo desejado e escolha a modalidade de envio (PAC ou SEDEX) pelos Correios.

💡 Importante:

• A Mary Fashion Wigs não arcará com os custos de envio da troca, exceto em casos de defeito de fabricação amparados por lei.

• O produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta original afixada, sem uso e na embalagem original.

3. Produtos com defeito

Todas as laces e wigs da Mary Fashion Wigs possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias.

Como solicitar:

• Envie sua solicitação via WhatsApp (21) 3259-4259.

• Informe o número do pedido, nome completo, CPF e anexe fotos ou vídeos do defeito para análise inicial.

Análise técnica:

• Prazo: até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

• Defeito confirmado: envio do mesmo modelo (se disponível) ou vale-compras do mesmo valor.

• Defeito não confirmado / mau uso: o produto será devolvido ao cliente, com frete por conta da cliente.

4. Restituição de valores

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança.

• Pix/Boleto: reembolso via Pix em até 7 dias úteis.

⚠️ Importante:
O valor do frete original (ida) não será devolvido, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Cancelamento de pedidos

• Antes do envio: entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

• Produto já postado: segue as regras do Direito de Arrependimento (7 dias).

6. Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe:

📲 WhatsApp: (21) 98945-2042
📞 Telefone: (21) 3259-4259
🕐 Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h; e sábado, das 10h às 14h (horário de Brasília)