Trocas e Devoluções

Na Mary Fashion Wigs, a sua satisfação é prioridade. 💕
Trabalhamos para que cada experiência de compra seja prática, segura e especial. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

📅 Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, cortes, lavagens ou alterações.
Deve estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios recebidos.
No caso das laces, a tela deve estar intacta, sem ter sido cortada.

Envio:
A devolução deverá ser comunicada à Mary Fashion Wigs através do telefone ou WhatsApp (21) 3259-4259 ou diretamente ao colaborador que realizou o atendimento, informando o motivo da devolução, número do pedido, nome completo, CPF e fotos/vídeos do produto.

⚠️ Importante:

Em caso de devolução, os custos de frete ficam inteiramente por conta da cliente.
Em caso de desistência, será restituído somente o valor do produto, sendo o frete de envio e retorno responsabilidade da cliente.
O produto não pode apresentar sinais de uso, deve conter a etiqueta original afixada (sem dobrar ou amarrar) e estar dentro da embalagem original.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos de promoção ou saldão.

2. Troca por outro modelo ou cor

Quer trocar sua lace ou wig por outro modelo ou cor? 💁‍♀️ Sem problemas!

📦 Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar:

Informe sua solicitação pelo telefone ou WhatsApp (21) 3259-4259 ou diretamente com o colaborador que realizou o atendimento.
Envie o motivo da troca, número do pedido, nome completo, CPF e fotos/vídeos do produto.
Após a aprovação, defina o modelo desejado e escolha a modalidade de envio (PAC ou SEDEX) pelos Correios.

💡 Importante:

A Mary Fashion Wigs não arcará com os custos de envio da troca, exceto em casos de defeito de fabricação amparados por lei.
O produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta original afixada, sem uso e na embalagem original.

3. Produtos com defeito

Todas as laces e wigs da Mary Fashion Wigs possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias.

Como solicitar:

Envie sua solicitação via WhatsApp (21) 3259-4259.
Informe o número do pedido, nome completo, CPF e anexe fotos ou vídeos do defeito para análise inicial.

Análise técnica:

Prazo: até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Defeito confirmado: envio do mesmo modelo (se disponível) ou vale-compras do mesmo valor.
Defeito não confirmado / mau uso: o produto será devolvido ao cliente, com frete por conta da cliente.

4. Restituição de valores

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança.
Pix/Boleto: reembolso via Pix em até 7 dias úteis.

⚠️ Importante:
O valor do frete original (ida) não será devolvido, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Cancelamento de pedidos

Antes do envio: entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Produto já postado: segue as regras do Direito de Arrependimento (7 dias).

6. Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe:

📲 WhatsApp: (21) 98945-2042
📞 Telefone: (21) 3259-4259
🕐 Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h; e sábado, das 10h às 14h (horário de Brasília)